第三方物流企業應從倉儲配送環節入手，實現第三方物流信息系統面向客戶及合作 伙伴的雙向溝通和密切合作，從而對供應鏈的各個環節加以有機整合，實現供應鏈物流一 體化戰略。

第三方物流倉儲管理在供應鏈管理中的作用主要體現為以下三個方面。

1.產品信息中心

一系列研究顯示，行業中的先進企業取得競爭優勢的關鍵就是充分利用信息技術來 幫助企業降低總的物流成本和提升服務水平，利用信息技術將企業所有系統整合起來，將 供應鏈中的所有企業整合起來，形成一個命運共同體。而在制造業的供應鏈中，上下游企業的形成命運共同體的紐帶就是原材料和產成品，而匯聚這些信息的地方就是倉儲部門 或者是配送中心。所以我們應該充分認識到倉儲部門或者是配送中心不僅是儲存和處理 貨物的中心，也是儲存和處理企業信息的中心。

客戶服務中心

在整個供應鏈中，起決定性作用的關鍵市場只有一個，即最終產品到達最終客戶的這 個交易市場。因此，整個供應鏈的所有其他環節都要圍繞實現最終產品的銷售而努力，盡 自身最大努力實現最終產品的升值。第三方物流倉儲管理部門是企業最接近客戶的部門 之一，客戶對產品服務的滿意程度在很大程度上取決于倉儲部門的管理服務質量。

現代物流戰略的中心思想就是以最小的物流資本和營運成本來實現客戶滿意度的最 大化。倉儲部門作業效率的高低和正確度會直接影響的客戶的滿意度，從而直接影響最 終產品的銷售情況。如配送的及時率，庫存的缺貨率，送貨的可追蹤性，訂貨的容易性等。 所謂正確的貨物，正確的單據，正確的數量，正確的時間，正確的地點，這些服務都需要倉 儲部門去實現。這些都是使整個供應鏈實現收益和增值的關鍵因素。另外，倉儲部門作 為一個直接為客戶服務部門，除了上述客戶服務的硬指標外，還有客戶服務的軟指標，如 倉儲部門的工作人員是否認識到溝通的重要性以及是否掌握和客戶溝通的技巧等。這些 軟指標也會對最終產品的銷售有著重大影響。

績效評估中心

第4方物流倉儲部門在供應鏈管理中作為績效評估中心，其具體表現在作業流程的 標準化，績效指標的最佳化，永續改進的自動化。要制定績效評估工作流程，包括各個部 門的績效標的確定和回顧，定期評估作業，評估分析比較，改進方案制定和實施以及獎 懲措施等。重點從成本管理，客戶服務水平，服務質量，生產率和資產管理等幾方面入手 進行評估作業。

例如，服務水平指標包括：訂單實現率、缺貨率、配送錯誤率、訂單實現遲緩率，訂單 實現周期，配送可靠性，對質詢的回復速度，回復正確率、訂單完成率，客戶投訴率，銷售部 門投訴率，服務的可靠性，總體滿意程度等。

4.4第羊方物流庫存管理

4.4.1 第三方物流庫存控制

庫存控制是實現庫存策略的管理程序。具體來說，是在一個特定地點，負責控制可使 用的一定數量的單位庫存，以及跟蹤記錄它的增減。

從微觀經濟的角度講，庫存管理對企業的生存和發展起著至關重要的作用。一般來 講，無論是原材料庫存、半成品庫存還是產成品庫存的積壓都對企業的生存和發展產生極 為不利的后果，因此，根據供應鏈管理和現代物流管理理論中的根據訂單生產以及準時制 生產等策略來最大限度地消除庫存，以極大地提髙企業的資金利用率。

從宏觀經濟的角度講，成千上萬個企業都根據需求和訂單來采購原材料、生產產品加上信息技術的廣泛采用，就會在極大程度上減少采購和生產的盲目性，減少社會產品庫存 的積壓，消除了“牛鞭效應”，從而在很大程度上消除了因投資產能過剩而引起的劇烈經濟 波動，延長經濟周期的時間，減少了傳統經濟危機爆發的次數，緩和了傳統經濟危機爆發 的嚴重程度。

1.影響庫存控制的因素 ‘ 庫存策略

一方面是確定時間和數量來進行有關庫存的采購和制造，同時包括庫存的.地理分布 決策。另一方面是庫存管理方法。一種方法是每個倉庫各自進行獨立庫存管理。另一種 方法是對所有倉庫的庫存進行集中管理和調配。日益完善的信息技術和整合經營計劃使 得更多的企業能夠實施庫存的集中化管理。

(^)服務水平

是一種特定的管理績效目標。有關庫存的服務水平可以被測定、量化為訂單完成周 期，訂單寒成率等。庫存管理和庫存服務水平有密切的關系。’一種策略是更高的服務水 平需要更高的庫存水平來實現。另一種方法是利用快速的運輸手段以及同客戶和第三方 物流服務商的緊密合來降低不確定性，從而使得在相當低的庫存水平情況下來實現高的 服務水平

安全庫存

在物流系統中維持的庫存，是為了抵御需求和物流系統運作績效的不確定性。

“):庫存成本

維持庫夸的開莫^它暈譯考度庫存維持成本的百分比乘以平均庫存采購金額。庫存 成本包括庫存的桌購金額，以及有關庫存的稅金，保險，損耗和儲存費用。

(^)產品特

產昂的重量、數量、尺寸、比重、化學性質、有效期等都會直接或間接影響到產品庫存 的控制。

(^)需求波動

銷售預測是根據在庫存補充周期內的庫存需求來制定的。由于需求的不確定性^為 了防止實際需求超出預測需求而導致缺貨現象出現，不得不在基礎,存的基礎上增加安 全庫存。所以在需求不確定的條件下，平均庫存就等于一次訂貨量的匕^加上安全庫存士 市場營銷策略：促銷和廣告

采購訂單：何時采購，采購多少，訂單周期時間的長短 企業生產運營系統的可靠性

也就是訂單周期時間的可靠性，從客戶那里收到訂單開始一直到實現訂單的財間為 止，這段時間的確定性。

1實現第三方物流庫存控制的前提

要使客戶將他的庫存控制權委托給第三方物流服務提供商并不是一件容易的事情。 這首先雙方必須建立充分的互信關系；其次,第三方物流服務提供商必須具有強大物流 服務能力。在此基礎上，雙方建立長期合作伙伴關系，建立戰略聯盟，信息溝通及時、充分、有效，實現信息共享，第三方物流服務提供商的物流保障支持服務得力，為企業客戶所 屬的供應鏈的增值同企業客戶進行充分密切合作。只有這樣，企業客戶才能放心地將庫 存控制權委托給第三方物流服務提供商進行管理。

3^實現第三方物流庫存控制方法

實現第三方物流庫存控制方法包括庫存量的預測方法、庫存水平的確定、庫存訂貨量 的確定。 丁庫存管理、供應商管理庫存、聯合庫存管理、

即協同式供應鏈管理庫存、訂單生產庫存管理等。所有 這些庫存管理方法目的都是在不影響生產、銷售和服務的情況下；或者是將影響生產、銷 售和服務的情況限制在一定水平的條件下，把庫存成本降到最低限度。

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